Lưu ý khi phản hồi lỗi phần mềm

Lỗi phần mềm xảy ra ở máy tính của bạn do nhiều nguyên nhân và thường không thể xác định được nếu KetcauSoft không được cung cấp thông tin cụ thể;
Do đó, khi các bạn gặp lỗi; có một số điều các bạn cần lưu ý:

• Hãy đề cập thật chính xác thông báo của phần mềm, bằng cách chụp ảnh hoặc nêu rõ nếu là thông báo tiếng Việt. Ví dụ có một số bạn đăng ký phần mềm, thông báo của phần mềm rất rõ ràng là "Được đăng ký bởi máy khác", nhưng khi viết Email hoặc gọi điện các bạn lại nói là "CODE không hợp lệ"; đây là hai tình huống hoàn toàn khác nhau và việc các bạn đề cập không chính xác đã dẫn đến việc KetcauSoft định hướng sai cách giải quyết, và mất nhiều thời gian để xác định lại nguyên nhân. Hoặc có một số bạn chỉ vẻn vẹn "không đăng ký được"; trong khi lỗi đơn giản là chỉ cần FIX AutoCAD nếu như bạn nêu rõ thông tin, chụp ảnh màn hình v.v..
• Khi gặp lỗi đối với phần mềm, điều cơ bản nhất các bạn nên làm là mô tả rõ tình huống, bạn đang thực hiện thao tác gì, nhập số liệu gì thì bị lỗi, và các bạn nên up file dữ liệu của phần mềm cũng như file MDB (nếu thực hiện tính toán lấy nội lực từ Etabs), hoặc các file dữ liệu khác; khi đó KetcauSoft mới có thể thực hiện các bước tương tự, và khi gặp lỗi mới có thể xác định được nguyên nhân và xử lý
  

Các bước trên rất đơn giản, nếu các bạn để ý và chịu khó mô tả thật rõ ràng tỉ mỉ, thì sẽ thật tiết kiệm thời gian cho cả KetcauSoft và của các bạn

Cảm ơn các bạn.